Todo lo que tienes que saber para convertir a tu marca en una “LoveMark”
 

Consigue que tus clientes sean Fans de tu marca y te vendan.

Seguramente te estas preguntando que hacen algunas marcas para que sus clientes, sean fieles, leales, adoren a una marca y sean capaces de comprar cualquier cosa que pongan en el mercado. 

Cuando hablamos de “LoveMarks” hay algunas marcas que nos vienen a la cabeza, pero cuál es el secreto de su éxito. Marcas como Coca-Cola nos enamora por sus valores, de Apple nos cautiva su tecnología, BMW nos transporta al placer de la conducción, LEGO nos hipnotiza por su poder creador, de Nike nos gusta si actitud enérgica, de Desigual su rebeldía, Mapfre nos protege y nos cuida, NESPRESSO ofrece una experiencia d compra única y de Mercedes su clasicismo y exclusividad nos encanta pero, cómo han conseguido estas marcas ser tan amadas y no dejarnos indiferentes?

Kevin Roberts, CEO de Satchi & Satchi desarrolló su teoría entorno a las Love mark dice que una empresa debe ir más allá en creación de marca y crear lealtad del cliente y las define empresas que crean conexiones emocionales genuinas con las comunidades y redes con las que se relacionan. El camino secreto para crear lealtad es hacer que la marca sea insustituible, irresistible, respetada y amada. Lovemark es definida como una alta combinación de amor y respeto por la marca.

Una lovemark ofrece al consumidor  tres elementos de experiencia: Misterio, Sensualidad e Intimidad y la combinación de estos elementos es lo que va a convertir a nuestros clientes en fans de nuestra marca. La creación de estos estos elementos son experiencias que dan forma al “Amor de Marca” y son clave en la conexión emocional para conseguir la fidelidad del consumidor.

• Misterio: Atrae a los clientes y revela una historia la cual pueden compartir, reales y cercanas para que las asocia a su día a día y generar expectativa.
• Sensualidad: Refleja experiencias sensoriales a través de los colores, aromas, formas, envase y deberíamos considerar todos los sentidos para envolver al consumidor. 
• Intimidad: El hecho de que los consumidores esperan ser influenciados a nivel personal por la marca. Hay que buscar que el cliente tenga una experiencia “intima” con la marca

Roberts, nos habla también del “ Respeto de marca” que lo define como la percepción positiva que el cliente tiene para la marca en base a las necesidades que cubre la marca. Aquí define tres conceptos: Desempeño, Confianza y Reputación. La marca consigue respeto mediante el buen desempeño, lo que genera un sentimiento de confianza y reputación. Esto también es clave para construir una relación positiva para conseguir que el consumidor ame a la marca, ya que sin respeto y confianza no hay amor.   

La marca debe ofrecer un producto excelente, superar las expectativas del cliente y además debe enamorarlo. 

Cuando conseguimos que nuestro cliente viva experiencias únicas, conseguimos que nuestros clientes creen un vínculo emocional, casi obsesivo por el producto. Las “lovemarks” inspiran una lealtad más allá de la razón.  Estas marcas no solo deben ser inspiradoras por ellas mismas si no que además suele pasar que tienen a un líder inspirador que hable de estilo de vida y experiencias. En vez de hablar del producto estas marcas prometen experiencias y dan soluciones. Los consumidores no ven producto, si no un producto que define quien eres y como eres ante la sociedad.  Los consumidores forman parte de un grupo social, estos buscan sentirse y reforzar la pertenencia al grupo.
 

¿Qué podemos hacer con nuestra marca?

• Define tu cliente y segmenta

La estrategia de segmentación es muy importante. Deberíamos saber quien es nuestro cliente ideal, definir a quien nos dirigimos y convertirnos en una marca importante para ellos. Cuanta más información tengas de tu cliente más vas a poder enamorarlo. 

• Define los valores de tu marca

Cuando sabes a quien te diriges debes detectar que emociona a tus clientes y diseñar una estrategia que busque despertar sentimientos emotivos y emocionantes alineada con tus valores y los de tus clientes. Debes ser fiel a ellos eso es lo que esperan tus clientes.

• Ofrece emociones 

Para generar fidelidad y lealtad a tu marca utiliza comunicaciones vendiendo un estilo de vida que ilusione. Hazle soñar con lo felices que son tus clientes. 

• Cuida a tu cliente

Ofrece una experiencia inolvidable y supera las expectativas que tenía y eleva la fidelización a un nivel superior. Fidelizar es cuidar, pero también es sorprender, ilusionar, comprender, escuchar y acompañar al cliente durante todo el proceso, desde la toma de decisión de compra hasta que entregas el producto y ofrecer un servicio post venta impecable. 

• No generes falsas expectativas. 

La mentira genera frustración, exagerar con los beneficios y atributos del producto genera una sensación negativa muy difícil de borrar y que puede llevar al cliente a desconfiar de tu marca. Es imposible enamorar a alguien si no has sido honesto desde un principio. Comprométete, cumple y después sorprende. 

• Cuida de tu punto de venta

Debes cuidar el punto de venta si lo tienes, Es el mejor sitio donde ofrecer a tu cliente una experiencia inolvidable. Piensa que el cliente toma la decisión de compra en el punto de venta, si puedes mejorar la experiencia de compra, facilitando las cosas. Haz sentir a tu cliente como si fuera el único marca la diferencia, si lo conoces utiliza su nombre, demuéstrale que recuerdas lo que le gusta, que estás ahí para el, se amable, cuida hasta el último detalle.

• Se único

Se genuino e irremplazable si puedes. Todo cliente busca sentirse especial. 

Conclusión: 

Para nosotros, una lovemark implica concebir cualquier proyecto de forma integral, no verlo como un producto o servicio si no centrarnos en los beneficios y experiencias que aporta al cliente. Se trata de pivotar toda la estrategia de marketing y comunicación hacia crear una experiencia única y vibrante para el shopper. 

Hoy en día ya sabemos que los productos no se venden si no que es el consumidor quien los busca y los compra y este pequeño cambio de dirección en como nos presentamos al mercado ha hecho que cambiemos la forma de ver el marketing. 

En Amazônia Agency te recomendamos que dejes de vender productos con estrategias obsoletas y cambies el enfoque para atraer clientes a tu marca y la clave para ello es conseguir que tu cliente te elija por te ama solo así conseguirás que te sea fiel y que además te recomienden a familiares y amigos..  Construir una lovemark consiste en empoderar tu marca generando cercanía, relevancia, curiosidad y admiración, con lo que el consumidor se identifica con tus valores y se siente orgulloso de formar parte de ellos. ¿Te ayudamos a conseguirlo?

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Enric Baguena 

Managing Director Amazônia Agency